黄宁娟和朋友逛街时内急，她看到附近有家饭店，就跟老板商量借用厕所方便一下，老板爽快地答应了。黄宁娟上完厕所出来不慎滑倒在地，被朋友和饭店员工送往医院治疗，经诊断她股骨骨折花去医药费近三万元。黄宁娟觉得饭店有责任要老板赔偿，老板说你又不在我这里吃饭，我纯属做好事怎么可能承担责任。双方僵持不下，经过区检察院、司法局和街道调处中心的共同协调，饭店一次性赔偿1万元。 

　　打工妹借用洗手间摔伤了 

　　不久前，黄宁娟和朋友在迈皋桥逛街，逛了大半天她内急想上厕所，可是整条街都是商铺，公用厕所比较远，这可急坏了她。朋友见状灵机一动：前面不是有家饭店嘛，里面肯定有厕所，可以应个急，黄宁娟一听是个好主意。当时是早上10点多钟，还没到午饭时间，黄宁娟和饭店老板如实说明情况，不是来吃饭，只是想借用一下厕所。饭店老板王某看是个小姑娘，就爽快地答应了。“人家一个女孩子家，内急总不能看笑话吧，用一下厕所也不是什么大不了的事情。”王老板事后确认是答应小黄借用厕所的。 

　　饭店在中午接待顾客之前，通常会把卫生间冲洗打扫一下，此时厕所刚冲洗过非常湿滑，黄宁娟从厕所里出来的时候，可能是怕朋友等久了不耐烦，她加快脚步脚底一滑，重重地跌倒在地，朋友和饭店员工赶紧把她送到附近医院。 

　　经过诊断，黄宁娟为股骨骨折筋伤，气滞血淤，共花去医药费近3万元，好在她有医保报销了近2万元，还有1万多元的医药费得自己负担。黄宁娟工资不高，觉得这个事情都是饭店造成的，饭店应该承担这1万多费用，她找到了饭店索赔遭到断然拒绝。 

　　饭店拒赔因她不是顾客 

　　黄宁娟只好找到街道调处中心寻求帮助，调处中心请双方坐下来协商。王老板认为自己一片好心给她借用厕所，小黄是自己不小心摔倒，和饭店没有任何关系，他觉得这事做得好心没好报。黄宁娟说自己是外来务工人员，不是太懂法律，但在报纸上经常看到顾客在饭店洗手间摔伤了，饭店都是要赔偿的。王老板立即反驳说：你是借用厕所，不是顾客，你没有在我饭店消费，我也没有赚到你的钱，凭什么要赔你？黄宁娟的朋友插嘴说：饭店是公共场所，进门就是客，王老板认为这种说法没有道理，因为小黄她们没有在饭店消费，也没有点菜。小黄她们则争辩说本想在饭店吃饭的，因为人摔伤了就没有吃饭。 

　　考虑到小黄是外来务工人员，一个女孩子在外打工不容易，调解员提出让饭店从人道出发，适当补助一点。王老板只愿意给200元慰问金，跟小黄的心理差距过大，双方第一次没能达成协议。 

　　店家允许进入就应保安全 

　　饭店到底要不要承担责任呢？不算顾客能否成为饭店拒绝担责的理由？调解员查阅相关规定进行法律上的论证，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条规定，从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。就是说，饭店是应该承担责任的。 

　　由于饭店的王老板一直逃避，拒绝出面协商处理此事。考虑到小黄作为弱势一方，调处中心跟栖霞区检察院沟通，由检察院和司法局法律援助中心支持起诉，检察院提供了证据调取和立案方面的支持。王老板眼见躲不过去，主动找到调处中心要求调解。调解人员特别向他解释：安全保障义务具体是指经营者在经营场所对消费者、潜在的消费者或者其他进入服务场所的人之人身、财产安全依法承担的义务。即使小黄不点餐不算顾客，饭店既然允许她进入了，就应该对她承担安全保障义务，饭店卫生间湿滑，既没有拖干，也没有警示标志，就应该承担相应责任。（文中人物系化名）